Chính sách vận chuyển, giao nhận và cung cấp dịch vụ

Trung Tâm Đổi Mới Sáng Tạo Gia Lai (VDCD Gia Lai) xây dựng chính sách vận chuyển, giao nhận và cung cấp dịch vụ nhằm đảm bảo quá trình triển khai, bàn giao sản phẩm và nghiệm thu dịch vụ được thực hiện minh bạch, đúng thỏa thuận với khách hàng.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm, giải pháp công nghệ, dịch vụ tư vấn, đào tạo, ươm tạo và các hoạt động chuyển đổi số do VDCD Gia Lai cung cấp.

Tùy theo tính chất của từng sản phẩm hoặc dịch vụ, VDCD Gia Lai sẽ lựa chọn phương thức triển khai phù hợp nhằm đảm bảo tiến độ và chất lượng theo thỏa thuận trong hợp đồng.

• Đối với giải pháp phần mềm và hệ thống công nghệ thông tin: Các giải pháp phần mềm, hệ thống CNTT và dịch vụ chuyển đổi số được triển khai trực tuyến trên hạ tầng Cloud, Server của khách hàng hoặc hạ tầng được hai bên thống nhất. Sau khi hoàn tất quá trình triển khai, khách hàng được cung cấp tài khoản quản trị, tài liệu hướng dẫn sử dụng và các thông tin cần thiết để vận hành hệ thống.

• Đối với dịch vụ tư vấn, đào tạo và ươm tạo: Các chương trình tư vấn, đào tạo và ươm tạo có thể được triển khai trực tiếp tại trụ sở của doanh nghiệp, Trung Tâm Đổi Mới Sáng Tạo Gia Lai hoặc địa điểm khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với các dịch vụ có phát sinh tài liệu, hồ sơ, phần mềm hoặc sản phẩm bàn giao, VDCD Gia Lai thực hiện bàn giao theo phương thức được thống nhất với khách hàng.

Việc bàn giao có thể được thực hiện trực tiếp, trực tuyến hoặc thông qua các phương thức điện tử phù hợp với đặc điểm của từng dịch vụ.

Khách hàng có trách nhiệm phối hợp cung cấp đầy đủ thông tin, tài khoản, dữ liệu và các điều kiện kỹ thuật cần thiết để quá trình triển khai được thực hiện đúng tiến độ.

Sản phẩm và dịch vụ được nghiệm thu dựa trên phạm vi công việc, danh mục tính năng, tiêu chí chất lượng và các chỉ tiêu kỹ thuật đã được hai bên thống nhất trong hợp đồng kinh tế.

Sau khi hoàn thành việc cung cấp hoặc triển khai dịch vụ, VDCD Gia Lai sẽ phối hợp với khách hàng kiểm tra kết quả thực hiện và tiến hành nghiệm thu theo thỏa thuận.

Trường hợp phát hiện nội dung chưa đáp ứng yêu cầu đã thống nhất, hai bên sẽ phối hợp xác định nguyên nhân và thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Thời gian cung cấp, triển khai và bàn giao dịch vụ được xác định dựa trên tính chất, quy mô và yêu cầu cụ thể của từng dự án.

Tiến độ thực hiện sẽ được quy định trong hợp đồng, báo giá, phụ lục hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa VDCD Gia Lai và khách hàng.

Trong trường hợp phát sinh yếu tố khách quan ảnh hưởng đến tiến độ, VDCD Gia Lai sẽ chủ động trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý và thời gian thực hiện phù hợp.

Để đảm bảo quá trình cung cấp và triển khai dịch vụ diễn ra thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin và tài liệu cần thiết theo yêu cầu của dự án.

• Đảm bảo điều kiện hạ tầng kỹ thuật theo thỏa thuận.

• Phối hợp với đội ngũ triển khai trong quá trình thực hiện.

• Kiểm tra sản phẩm, dịch vụ và phản hồi trong thời gian nghiệm thu.

• Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng.

Trong quá trình triển khai, bàn giao và nghiệm thu, VDCD Gia Lai luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng giải đáp các vấn đề liên quan đến dịch vụ.

Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận pháp lý và hỗ trợ khách hàng để được tư vấn, hướng dẫn hoặc xử lý các vấn đề phát sinh:

• Hotline tiếp nhận: 0373 600 099

• Email chuyên trách: dmstgialai@vdcd.vn

• Trụ sở trực tiếp: 62A Diên Hồng, Phường Quy Nhơn, Tỉnh Gia Lai