Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

Trung Tâm Đổi Mới Sáng Tạo Gia Lai (VDCD Gia Lai) cam kết cung cấp sản phẩm, dịch vụ và các giải pháp công nghệ theo đúng nội dung đã thỏa thuận với khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời tạo cơ sở để hai bên phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ.

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ và các chương trình do Trung Tâm Đổi Mới Sáng Tạo Gia Lai cung cấp.

Khách hàng có thể yêu cầu tạm dừng, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm phần mềm hoặc giải pháp công nghệ được bàn giao phát sinh lỗi hệ thống nghiêm trọng, ảnh hưởng đến khả năng sử dụng và không thể khắc phục sau 3 lần điều chỉnh kỹ thuật.

• Sản phẩm, dịch vụ được cung cấp không phù hợp với nội dung đã được hai bên thống nhất trong hợp đồng hoặc thỏa thuận cung cấp dịch vụ.

• Các trường hợp khác được quy định cụ thể trong hợp đồng hoặc được hai bên thống nhất bằng văn bản.

VDCD Gia Lai có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi dịch vụ đã được triển khai theo đúng nội dung đã thỏa thuận.

• Sản phẩm, dịch vụ đã được khách hàng nghiệm thu hoặc xác nhận hoàn thành theo hợp đồng.

• Lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, tự ý thay đổi cấu hình hoặc can thiệp vào hệ thống.

• Việc chậm tiến độ xuất phát từ việc khách hàng chậm cung cấp thông tin, tài liệu, dữ liệu hoặc các điều kiện cần thiết để triển khai dịch vụ.

• Trường hợp phát sinh do sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VDCD Gia Lai.

Khách hàng thực hiện yêu cầu theo 5 bước sau:

• Bước 1: Gửi yêu cầu – Khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của VDCD Gia Lai qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin về hợp đồng, đơn hàng hoặc dịch vụ và lý do yêu cầu đổi trả, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền.

• Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra – VDCD Gia Lai tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra tình trạng thực hiện hợp đồng, sản phẩm hoặc dịch vụ và các tài liệu liên quan.

• Bước 3: Trao đổi và thống nhất – Hai bên trao đổi để xác định nguyên nhân, phạm vi trách nhiệm và phương án xử lý phù hợp. Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, hai bên thống nhất số tiền được hoàn trả và các nội dung liên quan.

• Bước 4: Thanh lý hoặc xác nhận – Đối với trường hợp hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền theo hợp đồng, hai bên thực hiện biên bản thanh lý hoặc văn bản xác nhận có liên quan.

• Bước 5: Hoàn tiền – Sau khi hoàn tất thủ tục cần thiết, VDCD Gia Lai thực hiện hoàn tiền theo phương thức đã thống nhất với khách hàng.

Khoản tiền hoàn trả được thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền. VDCD Gia Lai không chịu trách nhiệm đối với trường hợp hoàn tiền chậm hoặc không thành công do khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản.

Trách nhiệm của khách hàng: Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến hợp đồng, đơn hàng hoặc dịch vụ; Mô tả rõ vấn đề phát sinh và lý do yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền; Cung cấp các tài liệu, hình ảnh hoặc thông tin kỹ thuật cần thiết; Phối hợp với VDCD Gia Lai trong quá trình kiểm tra và xác minh vấn đề; Cung cấp chính xác thông tin tài khoản ngân hàng.

Trách nhiệm của VDCD Gia Lai: Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng kịp thời; Kiểm tra, xác minh nguyên nhân phát sinh một cách khách quan; Thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý và phương án giải quyết; Thực hiện hoàn tiền đúng thời hạn khi khách hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện; Bảo mật các thông tin do khách hàng cung cấp.

Nếu có thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Đơn vị: Trung Tâm Đổi Mới Sáng Tạo Gia Lai - VDCD Gia Lai

• Hotline: 0373 600 099

• Email: dmstgialai@vdcd.vn

• Địa chỉ: 62A Diên Hồng, Phường Quy Nhơn, Tỉnh Gia Lai